1. Met wie doe je zaken?

, handelend onder de naam , gevestigd aan , KvK , btw-nummer . Hierna: wij. Jij, de gebruiker, bent jij.

2. Waar gelden deze voorwaarden voor?

Voor het gebruik van Erfgoedkluis op en alles wat daarbij hoort. Door een account aan te maken ga je ermee akkoord. Andere voorwaarden gelden niet, tenzij we dat schriftelijk afspreken.

3. Wat Erfgoedkluis wél en niet is

Erfgoedkluis is een plek om je verhaal, je wensen en je documenten vast te leggen. Het is uitdrukkelijk géén juridisch document.

Concreet betekent dat:

• Een document dat je hier uploadt, wordt daar niet geldig van. Een foto van je testament is een kopie; het origineel bij de notaris telt. Hetzelfde geldt voor een gezagsverklaring of een polis;
• Je keuze over orgaandonatie leg je vast in het Donorregister, niet hier. Wat je hier invult, ziet een arts nooit;
• Voor bezit of een uitvaart in een ander land gelden andere regels. Wij schrijven vanuit de Nederlandse situatie. Heb je een huis of familie in bijvoorbeeld Suriname, vraag dan apart advies;
• wat je hier invult is niet bindend. Het is een wens, geen testament;
• wij zijn geen notaris, geen advocaat, geen financieel adviseur en geen uitvaartondernemer, en geven geen advies in die richting;
• voor de verdeling van bezit, het gezag over minderjarige kinderen, een volmacht of een schenking heb je een notaris nodig. Wat je hier opschrijft komt daar naast te staan, niet in plaats daarvan;
• wij controleren niet of wat je invult juist, volledig of uitvoerbaar is;
• wetten veranderen, en jouw leven ook. Loop wat je hier hebt vastgelegd elk jaar even na, en zeker na een verhuizing, scheiding, geboorte of overlijden.

4. Je account

• je moet 18 jaar of ouder zijn om een account te maken;
• je account is persoonlijk. Deel je wachtwoord niet, ook niet met familie. Wil je dat iemand er straks bij kan, lees dan het hoofdstuk over je vertrouwenspersoon;
• jij bent verantwoordelijk voor het geheimhouden van je wachtwoord. Vermoed je dat iemand meekijkt, verander het dan meteen en laat het ons weten;
• wij kunnen je wachtwoord niet uitlezen en dus ook niet aan je doorgeven. We kunnen alleen een herstelmail sturen.

4a. Als jij er niet meer bent

Je kunt in je kluis maximaal drie sleutelhouders aanwijzen. Zij krijgen van ons bericht dat jij hen hebt gekozen. Daarmee krijgen zij geen toegang: binnenkomen kan met jouw inlogadres en wachtwoord, en met de herstelcodes van je sleutelbrief als je die hebt gemaakt.

Laat je een half jaar niets van je horen, dan sturen wij jou eerst zelf een bericht. Blijft het daarna nog maanden stil, dan laten wij je sleutelhouders weten dat het stil is en dat zij contact kunnen opnemen. Ook dan geven wij hun geen toegang.

De noodweg. Ben je overleden en is je wachtwoord nergens terug te vinden, dan mag een aangewezen sleutelhouder bij ons toegang aanvragen. Daarvoor is nodig: een overlijdensakte en een bewijs dat hij erfgenaam of aangewezen sleutelhouder is, zoals een akte van erfrecht. Een medewerker beoordeelt dat met de hand, nooit een computer. Klopt het, dan stellen wij een nieuw wachtwoord in en geven dat aan die ene persoon. Elke aanvraag leggen wij vast.

Je kunt de noodweg zelf uitzetten in je kluis, bij “Wie krijgt straks de sleutel?”. Doe je dat, dan verlenen wij ook na een overlijden geen toegang, hoeveel papieren iemand ook meestuurt. Zonder jouw wachtwoord is je kluis dan voorgoed gesloten. Wij kunnen dat niet ongedaan maken.

Let op: wij kunnen je wachtwoord niet uitlezen. Wat je opschrijft is alleen terug te halen met jouw wachtwoord, of via de noodweg hierboven. Schrijf je wachtwoord daarom op papier en berg het op bij je belangrijke papieren.

5. Wat zit er in het abonnement?

Erfgoedkluis is geen boek dat af is, maar een document dat met je meegroeit. Zolang je abonnement loopt kun je onbeperkt schrijven, wijzigen en aanvullen - er zit geen grens op het aantal woorden, het aantal keren dat je iets verandert of hoe vaak je je gegevens downloadt.

Voor het uploaden geldt wel een grens, omdat opslag geld kost: maximaal 10 MB per document of foto, maximaal 80 MB per geluidsopname, en samen maximaal 2 GB. Dat is ruim voldoende voor een testament, polissen, aktes, foto's en een aantal opgenomen gesprekken. Kom je eraan, dan laten we het weten en zoeken we samen een oplossing; we gooien nooit zomaar iets weg.

Zou iemand de dienst op een manier gebruiken die duidelijk niet is waarvoor hij bedoeld is - bijvoorbeeld als algemene opslagplaats - dan mogen wij daar een redelijke grens aan stellen. We nemen dan eerst contact op.

6. Proefperiode, prijs en opzeggen

• je begint met 14 dagen gratis. Daarvoor hoef je geen betaalgegevens achter te laten;
• daarna kies je zelf: €12,50 per maand of €125,00 per jaar. Per jaar scheelt twee maanden. Er komen geen kosten bij: de prijs die je ziet is de prijs die je betaalt;
• wij brengen geen btw in rekening, omdat wij gebruikmaken van de kleineondernemersregeling. Op je factuur staat daarom geen btw en je kunt die ook niet terugvragen;
• je zegt op wanneer je wilt. Er is geen opzegtermijn en geen minimumduur. Je houdt toegang tot het einde van de periode die je al betaald hebt - bij een maandabonnement tot het einde van die maand, bij een jaarabonnement tot het einde van dat jaar;
• de genoemde bedragen gelden voor wie zich nu aanmeldt. Voor nieuwe klanten kunnen ze in de toekomst hoger liggen;
• begin je nu, dan houd jij je prijs. Zolang je abonnement onafgebroken doorloopt, blijf je betalen wat je bij je aanmelding bent overeengekomen. Een verhoging geldt dus voor nieuwe klanten, niet voor jou. Zeg je op en kom je later terug, dan geldt de prijs van dat moment;
• wijzigen we de prijs toch op een andere manier, dan horen we dat minstens 30 dagen van tevoren te laten weten. Ben je het er niet mee eens, dan kun je tot de ingangsdatum kosteloos opzeggen.

Herroepingsrecht

Als consument heb je bij een online dienst normaal 14 dagen bedenktijd. Omdat je hier meteen na aanmelding toegang krijgt, vraag je ons in feite de dienst direct te leveren. Blijf je binnen de gratis proefperiode, dan betaal je hoe dan ook niets. Betaal je en bedenk je je binnen 14 dagen, dan krijg je je geld terug, ook als je de app al hebt gebruikt. Dat is ruimer dan de wet vereist, en dat is een bewuste keuze.

Als je stopt met betalen

Je raakt je boek nooit kwijt omdat je niet meer betaalt. Loopt je abonnement af, dan kun je alles blijven lezen en downloaden. Je kunt alleen niets nieuws meer toevoegen. Wat jij over je eigen leven hebt geschreven, houden wij niet vast.

7. Wat mag je van ons verwachten?

Wij spannen ons in om de dienst zorgvuldig, veilig en zo ononderbroken mogelijk te leveren. Dat is een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting: wij beloven geen honderd procent beschikbaarheid, want dat kan niemand waarmaken. Onderhoud kondigen we aan als het te plannen valt.

Bewaar zelf een kopie. Dat is geen beleefd advies maar een noodzaak: wij houden op dit moment geen eigen reservekopie van de database. Gaat er bij onze leverancier iets grondig mis, dan is jouw enige kopie die van jezelf.

Met de knop Alles downloaden haal je je hele boek in één bestand op. Dat kost je een minuut. Doe het af en toe, en leg het bij je papieren. Zodra wij naar een pakket met dagelijkse reservekopieën gaan, passen wij deze tekst aan en laten we het weten.

8. Wat verwachten wij van jou?

Jij blijft zelf verantwoordelijk voor wat je invult, voor de juistheid ervan, en voor het bewaren van een eigen kopie. Wij bieden de plek; de inhoud is en blijft van jou.

• Controleer zelf wat er staat. Wij lezen niet mee en kunnen dus niet zien of iets ontbreekt, verouderd is of niet klopt. Loop je gegevens af en toe na, zeker na een verhuizing, scheiding, geboorte of overlijden;
• Bewaar zelf een kopie. Gebruik af en toe de knop Alles downloaden en leg die kopie bij je papieren. Ook als wij alles goed doen, is één plek nooit genoeg;
• Zorg dat iemand erbij kan. Wij geven je nabestaanden geen toegang. Vertel zelf aan je vertrouwenspersoon dat deze kluis bestaat en hoe hij erin komt;
• Regel het juridische deel bij een notaris. Wat hier staat is een wens. Alleen jij kunt ervoor zorgen dat het ook officieel wordt vastgelegd;
• gebruik de dienst niet voor iets wat in strijd is met de wet;
• upload geen materiaal waarvan je de rechten niet hebt, en niets wat strafbaar is;
• je legt onvermijdelijk gegevens van anderen vast - je kinderen, je vertrouwenspersoon. Doe dat zorgvuldig en beperk je tot wat je nabestaanden nodig hebben. Meldt zo iemand zich bij ons, dan vragen wij jou daarop te reageren;
• probeer niet in te breken op de dienst of bij andermans gegevens te komen. Vind je een lek, meld het dan bij ons - daar zijn we je dankbaar voor, en we pakken het meteen op;
• gebruik je de dienst hiervoor toch verkeerd, dan mogen wij je account blokkeren. We waarschuwen je vooraf, tenzij dat door de ernst niet kan, en je krijgt altijd de kans je gegevens te downloaden.

9. Van wie is wat je schrijft?

Van jou. Alles wat je invult en uploadt blijft jouw eigendom. Wij claimen er geen enkel recht op, gebruiken het niet om software mee te trainen, verkopen het niet en tonen het aan niemand.

De app zelf, de vragen, de teksten en het ontwerp zijn van ons en van de uitgever van het boek Mijn Nalatenschap. Je mag ze gebruiken zolang je abonnement loopt, maar niet kopiëren of doorverkopen.

9a. De gesprekken

Naast het abonnement bieden wij gesprekken aan waarin je je verhaal vertelt in plaats van opschrijft. Daarvoor geldt het volgende.

• een gesprek is een losse dienst. Je hebt er geen abonnement voor nodig en het loopt niet door: je betaalt per gesprek;
• wij nemen het gesprek op, en dat doen wij alleen met jouw toestemming vooraf. Het kennismakingsgesprek nemen wij niet op;
• je krijgt de opname en de uitgeschreven tekst binnen twee weken. Zijn wij door ziekte of overmacht later, dan laten wij dat weten;
• de opname en de tekst zijn van jou. Wij bewaren na aflevering geen kopie, dus wij kunnen hem later ook niet opnieuw sturen. Bewaar hem dus zelf goed, bijvoorbeeld in je Erfgoedkluis;
• wat jij daarna met de opname doet, is jouw keuze en jouw verantwoordelijkheid. Stuur je hem door, deel je hem met familie of zet je hem ergens online, dan kun je dat niet terugdraaien en zijn wij daar niet aansprakelijk voor;
• vertel je over andere mensen, dan gelden dezelfde afspraken als bij punt 4 van de privacyverklaring: jij bepaalt wat je vertelt, en jij bent daarvoor verantwoordelijk;
• een gesprek is geen hulpverlening. Wij zijn geen therapeut, arts, geestelijk verzorger of rouwbegeleider, en wij geven geen advies over recht of geld. Wij luisteren. Heb je hulp nodig, ga dan naar je huisarts of bel 113 Zelfmoordpreventie op 0800-0113;
• wij mogen een gesprek weigeren of afbreken als wij vinden dat het beter bij iemand anders past. Heb je al betaald en is het gesprek nog niet geweest, dan krijg je je geld terug;
• een afspraak kun je tot 24 uur van tevoren kosteloos verzetten. Daarna brengen wij het gesprek in rekening, want de tijd is dan gereserveerd.

10. Aansprakelijkheid

Gaat er iets mis door onze schuld, dan zijn wij aansprakelijk. Maar niet onbeperkt, want dat kan geen enkel bedrijf van deze omvang dragen. De afspraak is:

• onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden vóór het voorval aan abonnementsgeld hebt betaald, met een minimum van €150;
• wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, gemiste kansen of schade doordat je nabestaanden iets niet of anders hebben uitgevoerd dan je bedoelde;
• wij zijn niet aansprakelijk voor schade doordat jij je wachtwoord deelde of verloor, of doordat je vergat zelf een kopie te bewaren;
• wij zijn niet aansprakelijk voor storingen bij Supabase, Netlify, Stripe, Brevo of je eigen internetverbinding, al doen we wat we kunnen om ze op te lossen.

Hebben wij een aansprakelijkheidsverzekering die in een bepaald geval uitkeert, dan is onze aansprakelijkheid gelijk aan dat bedrag plus ons eigen risico. Keert de verzekeraar niet uit, dan geldt de grens die hierboven staat.

Deze beperkingen gelden níét bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, en niet bij schade aan leven of gezondheid. Dan geldt gewoon de wet.

Wil je ons ergens op aanspreken, doe dat dan binnen twaalf maanden nadat je het probleem ontdekte of had kunnen ontdekken.

11. Als wij ermee ophouden

Mocht Erfgoedkluis ooit stoppen, dan waarschuwen wij je minstens drie maanden van tevoren per e-mail, blijft de downloadknop tot de laatste dag werken, en betalen wij vooruitbetaalde maanden terug. Wij verkopen jouw gegevens onder geen enkele omstandigheid door aan een andere partij.

12. Als jou iets overkomt

Wij geven de inhoud van je kluis niet uit onszelf aan je nabestaanden. Ook niet met een overlijdensakte, want wij kunnen niet beoordelen wie recht heeft op wat, en de kans op misbruik is te groot. Zorg er daarom zelf voor dat je vertrouwenspersoon weet dát deze kluis bestaat en hoe hij erbij komt. Het hoofdstuk Als ik er niet meer ben helpt je daarbij.

13. Wijzigingen in deze voorwaarden

Wij mogen deze voorwaarden aanpassen. Gaat het om een wezenlijke wijziging, dan laten we dat minstens 30 dagen van tevoren weten. Ben je het er niet mee eens, dan kun je tot de ingangsdatum kosteloos opzeggen en je gegevens meenemen.

14. Klachten, recht en rechter

Heb je een klacht, mail dan naar . Je krijgt binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging en binnen 30 dagen een inhoudelijk antwoord.

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan leggen we het geschil voor aan de bevoegde rechter in Nederland. Als consument mag je altijd kiezen voor de rechter van jouw eigen woonplaats.

Is een deel van deze voorwaarden ongeldig, dan blijft de rest gewoon gelden.